Компетентный ответ на технические вопросы Специалисты службы технической поддержки (Technical Support) проконсультируют Вас и окажут Вам поддержку при запросах, относящихся к функциям и использованию наших продуктов и систем. По телефону, электронной почте или факсу - мы в любое время доступны для Вас. Разные проблемы требуют разных решений: Для наших продуктов и систем мы предлагаем Вам широкий спектр отвечающих Вашим запросам услуг в рамках службы технической поддержки: - Поддержка по всем техническим вопросам
- Предпочтительная обработка запроса в срочных случаях
- Круглосуточная доступность
- Поддержка также и для более не поставляемых продуктов
- Персональное контактное лицо для каждого запроса
- Поддержка через линию передачи данных, напр., дистанционная диагностика
Ваши преимущества - быстрота и компетентность
- всемирная сеть специалистов
- круглосуточная доступность в течение всего года
- индивидуальная поддержка по всем техническим вопросам
Ответ на технические вопросы на русском языке в России: Ответ на технические вопросы на немецком и английском языке: Информацию о контактах для технической поддержки по всему миру на местном языке Вы можете получить по нашему адресу в Интернете. http://www.siemens.ru/ad/support http://www.siemens.com/automation/service&support Обзор компонентов услуг | Услуга | Описание | Доступность | Кредиты / договор | | Основная (Basic) | - Консультация и поддержка по быстро решаемым запросам по телефону, электронной почте и факсу
- Обработка в порядке поступления запросов
- Длительность обработки запроса по содержанию до одного часа, после этого может быть использована услуга „Extended [Расширенная]“
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | | | Приоритетная (Priority) | - Прямой ответный звонок от специалиста
- Запрос услуги только по телефону, но не по электронной почте или факсу
- Дальнейшая обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“)
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | 100 кредитов | | Круглосуточная (24 h) | - Расширенная достижимость по выходным и праздничным дням, круглосуточно
- Запрос услуги только по телефону, но не по электронной почте или факсу
- Дальнейшая обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“)
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 17:00 - 08:00, среднеевропейское время Суббота, воскресенье, общегерманские праздники 00:00 - 24:00 | 100 кредитов 300 кредитов | | Устаревшие продукты (Older Products) | - Обработка запросов по более не выпускаемым продуктам
- Обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“)
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | 200 кредитов | | Расширенная (Extended) | - Обработка сложных задач с индивидуальным консультированием и поддержкой
- Предложение с оценкой затрат: Общий расчет (AVC) при затратах времени до 8 часов или расчет по установленным часовым тарифам.
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00 среднеевропейское время | 500 кредитов или Расчет в соответствии с затратами | | Персональный контакт (Personal Contact) | - Персональное контактное лицо по всем запросам о технической поддержке
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | По запросу | | Персональный контакт круглосуточно Personal Contact 24 h | - Расширенная доступность персонального контактного лица по всем запросам о технической поддержке
| Понедельник - воскресенье, по рабочим и праздничным дням, 00:00 - 24:00, среднеевропейское время | По запросу | | Дистанционная (Remote) | - Поддержка и диагностика по линии передачи данных
- Наладка и тестирование
- Резервирование и упреждение
| Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | По запросу |
|
